Termos do serviço

Termos e Condições | Twisted Media Angola

Bem-vindo à Twisted Media. Ao navegar e realizar compras na nossa loja online em Angola, você concorda com os termos e condições abaixo. Leia com atenção antes de finalizar o seu pedido.

1. Informações Gerais

A Twisted Media comercializa eletrodomésticos, produtos de bebé e outros artigos através do nosso website, com foco em compra segura e uma experiência de compra simples e confiável em Angola, especialmente em Luanda.

2. Conta e Registo

Para realizar compras, poderá ser necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. O cliente é responsável pela confidencialidade da conta e por qualquer atividade realizada através dela.

3. Produtos e Disponibilidade

Trabalhamos para manter o catálogo sempre atualizado. No entanto, a disponibilidade pode variar. Caso um produto fique indisponível após a compra, entraremos em contacto para apresentar uma solução (substituição, crédito ou reembolso, conforme aplicável).

4. Preços e Documentos Comerciais

Os preços são apresentados em Kwanza (Kz). Taxas de envio e outros custos adicionais serão informados no checkout ou previamente, quando aplicável.

O cliente pode solicitar uma fatura pró-forma (proforma) antes de confirmar a sua encomenda. Emitimos também faturas com número de contribuinte (NIF) específico, mediante solicitação. Para solicitar qualquer um destes documentos, basta entrar em contacto connosco por email, WhatsApp ou telefone.

5. Métodos de Pagamento

Aceitamos métodos de pagamento seguros. O pagamento deve ser efetuado antes do envio para que o pedido seja confirmado e preparado para expedição.

5.1 Clientes Particulares

Todos os métodos de pagamento estão disponíveis. Após recebermos o seu pedido, a nossa equipa entra em contacto por WhatsApp durante o horário de trabalho para confirmar os detalhes de pagamento e o prazo de entrega estimado. Enviaremos os dados bancários correspondentes ao banco do cliente, de forma a garantir que o pagamento seja processado no próprio dia.

Importante: para encomendas com entrega ao domicílio, o estafeta não entregará o artigo sem confirmação prévia do nosso departamento financeiro de que o pagamento foi recebido e o valor creditado na conta. Nenhuma entrega é efetuada com base em comprovantes de pagamento — apenas após verificação e confirmação interna do valor recebido.

5.2 Clientes Empresariais (B2B)

Para encomendas empresariais, o pagamento é realizado exclusivamente por transferência bancária. Os dados bancários serão fornecidos após abertura de conta no nosso sistema comercial.

6. Envio e Entrega

Realizamos entregas em Angola. O prazo e o custo podem variar conforme a localização e o tipo de produto.

Como funciona: após recebermos o seu pedido, a nossa equipa entra em contacto por WhatsApp durante o horário de trabalho para confirmar os detalhes de pagamento, o prazo de entrega estimado e responder a qualquer dúvida. Nenhuma encomenda é entregue sem confirmação prévia do cliente por WhatsApp.

6.1 Entregas em Luanda

O custo de entrega dentro de Luanda é de 2.500 Kz. Para encomendas com valor igual ou superior a 100.000 Kz, a entrega é gratuita.

O prazo médio de entrega em Luanda é de 24 a 48 horas. Em alguns casos, a entrega pode ser efetuada no próprio dia. O cliente pode consultar o prazo estimado diretamente via WhatsApp após confirmação do pedido.

6.2 Entregas nas Províncias

Para entregas fora de Luanda, trabalhamos com a Asel Express, transportadora parceira reconhecida pela sua fiabilidade. O prazo médio de entrega é de até 48 horas, podendo variar conforme a localidade e condições operacionais.

Importante: o pagamento do produto é feito antecipadamente à Twisted Media. O custo de transporte é calculado com base nas dimensões da embalagem e pago diretamente à Asel Express no momento da entrega. A tabela de preços da Asel Express está disponível mediante solicitação — basta pedir via WhatsApp, email ou telefone.

Após o envio, partilharemos as informações necessárias para acompanhamento da entrega, quando disponíveis.

6.3 Entregas em Localidades Periféricas (Zango, Viana, Sequele e Cacuaco)

As entregas para localidades como Zango, Viana, Sequele e Cacuaco estão sujeitas às seguintes condições:

• Apenas disponíveis para encomendas com valor igual ou superior a 150.000 Kz;
• Taxa de entrega no valor de 5.000 Kz, acrescida ao total do pedido;
• O pagamento deverá ser efetuado antecipadamente — sem confirmação de pagamento, não será possível proceder à entrega.

Em alternativa, o cliente poderá optar pela recolha da encomenda nas nossas instalações, sem custos adicionais de transporte.

7. Cancelamento de Encomendas

O cliente pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes da entrega, sem qualquer condição ou penalização. Para cancelar, basta entrar em contacto através de um dos seguintes canais: email, WhatsApp ou telefone.

Importante: nenhuma encomenda é entregue sem confirmação prévia por WhatsApp por parte do cliente. Caso não recebamos essa confirmação, a entrega não será efetuada e a encomenda permanecerá em espera. O cancelamento é processado de imediato após confirmação da nossa parte.

7.1 Encomendas Subsequentes após Cancelamento por Falta de Resposta

Se uma encomenda anterior tiver sido cancelada porque o cliente não respondeu às tentativas de contacto da Twisted Media — por chamada telefónica, WhatsApp ou outro meio — e não tiver apresentado qualquer justificação válida para essa ausência de resposta, as seguintes condições aplicam-se automaticamente à próxima encomenda do mesmo cliente:

• O pagamento total da encomenda deverá ser efetuado antes de qualquer processamento, preparação ou entrega;
• Não serão aceites pagamentos parciais nem acordos de pagamento faseado neste contexto;
• A Twisted Media informará o cliente desta condição no momento em que a nova encomenda for recebida, via WhatsApp.

Esta condição aplica-se independentemente do valor ou da localização de entrega da nova encomenda.

8. Devoluções e Trocas

O cliente pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias após a compra, à exceção de cartões-presente, desde que o artigo esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original. A devolução é feita presencialmente, trazendo o artigo a uma das nossas instalações para inspeção. Consulte a nossa Política de Reembolso para os detalhes completos.
Produtos com defeito, avaria ou cobertos por garantia (incluindo grandes eletrodomésticos como geleiras, arcas, máquinas de lavar, fogões e TVs a partir de 55 polegadas) seguem um processo próprio de avaliação técnica — consulte o nosso Serviço Pós-Venda e Política de Troca.

9. Garantia e Suporte

Oferecemos garantia e assistência técnica para os produtos vendidos, conforme as políticas do fabricante e/ou da Twisted Media. Se precisar de ajuda, a nossa equipa está disponível para suporte, reparos ou substituições, quando aplicável.

10. Privacidade e Proteção de Dados

A sua privacidade é importante para nós. Os dados pessoais são recolhidos apenas para processar pedidos, prestar suporte e melhorar a sua experiência na Twisted Media, em conformidade com as boas práticas de proteção de dados.

Twisted Media — loja online em Angola com compra segura, entregas em Luanda e envios para as províncias.